接听过无数的客服电话,你是否清楚外呼坐席究竟是怎么将客户电话转接到另一个坐席的?外呼系统又是如何实现这一基础操作的?看下文,亿商通讯为你科普相关知识。

 

一、外呼

当坐席想要向外拨打客户电话,可以通过亿商外呼系统导入名单、电脑点击、一键呼出,实现定向销售、客户回访的目的。

 

二、转接

如果坐席在与客户交流时,回答不了客户的相关问题,可在系统内查看其他坐席的示忙、示闲状态,将客户电话转接给其他坐席,尽量缩减客户的等待时长。

 

三、示忙、示闲

当坐席临时离开座位或临时不能接听电话,可将状态示忙,亿商外呼系统将根据坐席状态自动判定,在后台图表显示示忙、示闲坐席数量和示忙坐席号,不会把其他坐席的电话转接至该坐席。

 

四、坐席权限

根据员工角色的不同,企业可在亿商外呼系统后台自定义设置坐席权限,不同职位的坐席操作权限也各不相同,如坐席经理可适当梳理客户相关资料,根据客户需要为客户匹配对应坐席人员进行售后回访,而普通坐席人员无权删除或编辑客户相关内容。