作为销售企业,人工坐席在其中发挥的作用不言而喻,作为与客户直接沟通交流的前线工作人员,他们的表现影响着呼叫系统甚至企业的签单率、客户好感度等,因此,企业方更应该关注人工坐席,为坐席提供对应的奖励机制,帮助坐席增加工作的积极性。亿商通讯建议如下:

 

一、建立可以完成的kpi

有些企业为了激发员工潜在动力,常常会给员工建立一个远大而难以企及的kpi指标,如果员工长期处在这样的机制下,反而会因为挫败感而丧失工作积极性,在员工能完成的基础上适当增加并设定kpi指标,不仅能给员工以动力,更能增加员工工作积极性。

 

二、给坐席相应的信任和权限

如果可以的话,企业方可以下放部分权限,让坐席根据自己的销售状况做决定,让坐席在项目搭建和运营过程中更有参与感,也就更能让坐席参与进部门的活动。

 

三、定期帮助坐席优化工作内容

当呼叫系统坐席长期处于“工作无进展、话术难优化、客户不开单”的情况,也会影响人工坐席的工作积极性,企业方管理人员可以用亿商呼叫系统及时根据坐席外呼数据反馈,了解坐席工作状态,帮助坐席及时优化工作内容,解决坐席销售难题,增加坐席工作积极性。

 

除了能帮助企业及时监察人工坐席的外呼状态,亿商外呼系统还支持一键群呼、多线应答、号码过滤、录音抓取、自动弹屏、回访提醒、规避撞单等多个功能,帮助企业在销售当中更进一步地降本增效,实现人工坐席业绩的新突破。