如今,随着行业竞争不断变大,能够进行精细化管理的呼叫系统,成为越来越多现代企业运营不可或缺的一部分。但对于中小型企业来说,自己搭建一个呼叫系统,需要付出的时间、人财物成本太高,研发过程也不可控。

所幸,SaaS服务商应运而生,中小型企业不需要花钱对系统进行搭建维护,只需要拥有一台可以联网的电脑,就能直接使用SaaS服务商搭建好的呼叫系统,以小成本获取大利益。

在传统的电话营销当中,电销人员通常采用的是一种粗放的电销模式,以客户意向的确定分级为例,通常电销步骤如下:

1. 大海捞针般找寻客户;

2. 拿到号码就立即给客户打电话,每天轮番外呼,直到签单成功;

3. 客户信息大多靠人力手动统计,电销人员纯大脑记录客户意向,工作费时费力,效率还不高。

 

而呼叫系统则大不同,那么,呼叫系统究竟是怎么精细化管理的呢?

1. 系统自动对通话进行实时录音抓取,方便系统解析,后期复盘;

2. 通话时长、时间段等数据为指标,根据客户通话过程中的行为(咨询、投诉、建议等)电话信息对客户的行为进行分析,将客户意向按强弱程度分为A-D四个等级;

3. 对统计出来的数据做总结分析,将电销人员从繁琐重复的工作中解脱出来,让他们沉淀在业务流程的后端,以便更专注而效能高地为客户提供高质量服务。